Polityka zwrotów i reklamacji

Obowiązuje od dnia 1 września 2026 r.

✅ Masz 14 dni na zwrot - bez podawania przyczyny, także w przypadku zestawów zaprojektowanych w Konfiguratorze i Kreatorze.

1. Prawo odstąpienia od umowy (zwrot)

Jeśli jesteś Konsumentem, masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania przesyłki - bez podawania jakiejkolwiek przyczyny.

Jak dokonać zwrotu - krok po kroku

Co zwracamy

• Pełną cenę produktów;
• Koszt dostawy do Ciebie - jeśli był naliczony, w wysokości najtańszej oferowanej przez nas opcji;
• Zwrot następuje niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

Uwaga: możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez Ciebie dowodu jego odesłania - w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Koszty zwrotu

Bezpośredni koszt odesłania towaru ponosi Konsument.

Jeśli zwracasz tylko część zamówienia, a po zwrocie jego wartość spada poniżej progu bezpłatnej dostawy (199 zł), możemy potrącić ze zwracanej kwoty koszt dostawy, który pierwotnie nie został naliczony.

Stan zwracanego towaru

Ponosisz odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Innymi słowy: możesz towar obejrzeć i sprawdzić, czy pasuje - tak jak w sklepie stacjonarnym.

2. Zwroty zestawów z Konfiguratora i Kreatora

✅ Zestawy zaprojektowane w Konfiguratorze i Kreatorze podlegają zwrotowi na zasadach opisanych w punkcie 1.

Choć układ zestawu dobierany jest indywidualnie pod Twoją szufladę, składa się on ze standardowych pudełek z naszego katalogu (rozmiary od 1×1 do 5×6 modułów). Dlatego - mimo że przepisy dopuszczałyby wyłączenie prawa odstąpienia - dobrowolnie przyznajemy Ci pełne prawo do zwrotu takich zestawów.

Jedyny wyjątek - baza modułowa cięta na wymiar

Prawo odstąpienia nie obejmuje bazy modułowej wykonanej w rozmiarze odpowiadającym indywidualnym wymiarom Twojej szuflady. Jest to towar wyprodukowany według Twojej specyfikacji, którego nie możemy zaoferować innemu klientowi (art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta).

Pozostałe elementy zestawu - pudełka, klipsy stabilizujące i łączniki - podlegają zwrotowi na zasadach ogólnych.

Wyjątek ten nie ma zastosowania, jeśli baza modułowa okaże się niezgodna z umową (np. została wykonana w innym rozmiarze niż zamówiony) - wtedy przysługuje Ci reklamacja opisana w punkcie 3.

3. Reklamacja - niezgodność towaru z umową

Niezależnie od prawa do zwrotu, przysługuje Ci prawo do reklamacji, jeśli towar jest niezgodny z umową - na przykład:

• jest uszkodzony lub wadliwy;
• ma inne wymiary niż zamówione;
• jest niekompletny;
• nie ma cech, o których zapewnialiśmy.

Odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili.

Czego możesz żądać

Jak zgłosić reklamację

Wypełnij formularz na stronie polystore.pl/reklamacje/ albo napisz na reklamacje@polystore.pl, podając:

• numer zamówienia,
• opis problemu,
• zdjęcia (bardzo pomagają i przyspieszają rozpatrzenie),
• swoje żądanie (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, zwrot pieniędzy).

Rozpatrujemy reklamacje w ciągu 14 dni od ich otrzymania.

Jeśli reklamacja zostanie uznana, pokrywamy koszty wysyłki reklamowanego towaru do nas oraz odesłania towaru wolnego od wad.

4. Uszkodzenie przesyłki w transporcie

Jeśli przesyłka nosi ślady uszkodzenia, zalecamy sprawdzenie jej zawartości i wykonanie zdjęć opakowania. Nie jest to warunek rozpatrzenia reklamacji, ale znacząco przyspiesza procedurę u przewoźnika.

Uszkodzenie w transporcie zgłoś nam jak najszybciej na reklamacje@polystore.pl - resztą zajmiemy się my.

5. Klienci będący przedsiębiorcami

W przypadku Klientów będących Przedsiębiorcami (zakup na firmę, na fakturę VAT z NIP), prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni nie przysługuje. Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi określają przepisy Kodeksu cywilnego.

Wyjątek: przedsiębiorca prowadzący jednoosobową działalność gospodarczą, dokonujący zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jego działalnością zawodową, korzysta z części uprawnień konsumenckich - w tym z prawa odstąpienia od umowy.

6. Wzór formularza odstąpienia od umowy

Skorzystanie z tego wzoru nie jest obowiązkowe - wystarczy jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu w dowolnej formie.

7. Kontakt w sprawie zwrotów i reklamacji

© 2026 PolyStore. Dokument zaktualizowany dnia: 25.08.2026 r.