Polityka zwrotów PolyStore

Obowiązuje od dnia 1 maja 2026 r.

✅ Masz 14 dni na zwrot – jeśli kupiony Towar nie spełnia Twoich oczekiwań, możesz odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki.

§ 1. Prawo odstąpienia od umowy

Jeśli jesteś Konsumentem (osobą fizyczną dokonującą zakupu niezwiązanego z działalnością gospodarczą), masz prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od momentu otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny.

⚠️ Wyjątek dotyczący produktów konfigurowanych:
Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku Towarów wykonywanych według specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (art. 38 pkt 3 Ustawy o prawach konsumenta). Dotyczy to zestawów stworzonych za pomocą Konfiguratora dostosowanego do indywidualnych wymiarów szuflady. Standardowe pojedyncze produkty z naszej oferty (pudełka, klipsy, łączniki, moduły połówkowe) można zwrócić na zasadach ogólnych.

§ 2. Jak zgłosić zwrot – dwie ścieżki do wyboru

Oferujemy dwie równoważne ścieżki zgłoszenia zwrotu. Polecamy formularz online — jest szybszy, automatycznie weryfikuje zamówienie i daje Ci natychmiastowe potwierdzenie z numerem zgłoszenia.

Co dzieje się dalej – krok po kroku

§ 3. Termin i sposób zwrotu pieniędzy

1. Zwrot płatności następuje w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

2. Zwracamy:

• cenę zakupu Towaru,
• koszt dostawy do Klienta (najtańszy oferowany w naszym Sklepie sposób).

3. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego nadania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

4. Zwrot następuje przy użyciu tej samej metody płatności, jakiej użyłeś przy zakupie (chyba że uzgodnimy inaczej).

§ 4. Koszty zwrotu

Koszt odesłania Towaru ponosi Klient. Polecamy nadanie paczki za pośrednictwem InPost Paczkomaty 24/7 lub innej wybranej firmy kurierskiej.

§ 5. Stan zwracanego Towaru

1. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego cech, charakteru i funkcjonowania.

2. Prosimy o zwrot Towaru w stanie:

• kompletnym (ze wszystkimi elementami zestawu),
• nieuszkodzonym mechanicznie,
• w oryginalnym opakowaniu (jeśli to możliwe).

§ 6. Reklamacje (rękojmia)

1. Jeśli otrzymany Towar ma wadę (np. jest uszkodzony, niezgodny z opisem, niekompletny), masz prawo zgłosić reklamację na podstawie rękojmi (okres rękojmi to 2 lata od dnia wydania Towaru).

2. Reklamację możesz zgłosić na dwa sposoby:

• Online przez formularz na /reklamacje/ — wybierz typ "Reklamacja", opisz wadę, dołącz numer zamówienia.
• E-mailem na reklamacje@polystore.pl – podając numer zamówienia, opis wady (najlepiej ze zdjęciami) oraz swoje żądanie (wymiana, naprawa, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy).

3. Rozpatrzymy reklamację w ciągu 14 dni i poinformujemy Cię o sposobie jej załatwienia.

4. W przypadku uznania reklamacji pokrywamy koszty wysyłki wadliwego Towaru oraz dostarczenia nowego.

§ 7. Wzór formularza odstąpienia od umowy

Poniższy wzór jest opcjonalny — jeśli korzystasz z formularza online, nie musisz go wypełniać. Wzór przydaje się, gdy chcesz złożyć oświadczenie pisemnie lub e-mailem.

💡 Możesz skopiować powyższy wzór do swojego e-maila i wypełnić go w treści wiadomości – nie musisz drukować i podpisywać.

§ 8. Pytania?

W razie pytań związanych ze zwrotami i reklamacjami skontaktuj się z nami:

© 2026 PolyStore. Dokument zaktualizowany dnia: 21.05.2026 r.